La mercadotecnia y las redes sociales como herramientas de apoyo en el desarrollo de resellers dentro de la Industria TI

Tengo más de 15 años de experiencia en mercadotecnia dentro de la Industria TI (Tecnologías de la Información), con un fuerte foco en desarrollo de resellers y posicionamiento de marca en mercados altamente competidos. Siempre he trabajado en empresas de marca premium en donde el precio no es un factor de diferenciación, por lo que hay que estar posicionando todo el tiempo los valores agregados que diferencien a la marca, de los competidores.

Los resellers dentro de la industria TI se enfrentan a grandes retos, entre ellos la supervivencia, lo cual limita de manera importante el foco que pueden lograr en desarrollar estrategias de mercadotecnia, y lo más importante, en darles continuidad y consistencia a lo largo del tiempo. Factores determinantes para lograr el éxito de cualquier estrategia.

Por un lado los fabricantes estamos interesados en incrementar constantemente la base de resellers que distribuyen nuestras soluciones, y en ocasiones la manera de llegar a estos resellers se ha comoditizado de tal manera que se saturan los canales tradicionales de comunicación; los resellers por su parte, a pesar de dedicarse a vender tecnología no están realmente inmersos en las nuevas formas de hacer mercadotecnia, de acercarse a sus clientes o de llegar a nuevos por lo que sus operaciones se limitan a mantener su base instalada a través de acciones tradicionales como llamadas telefónicas, relacionamiento uno a uno, y en el mejor de los casos e-marketing, sin aventurarse a penetrar nuevos nichos de mercado o nuevas formas de comunicación.

Estar dentro del diplomado de Community Marketing es una oportunidad interesante para entender cómo potenciar el mensaje de valor agregado de las soluciones que ofrecen todos los actores clave dentro de la Industria TI, partiendo desde el fabricante, el mayorista, hasta llegar a los resellers.

Las redes sociales son entonces un medio poco explorado dentro de la industria TI, sus capacidades, beneficios  y oportunidades son terreno fértil para que tanto fabricantes como resellers encontremos un nuevo lenguaje que nos permita tener presencia en  donde nuestros clientes ya están buscando información.  En este gráfica que forma parte de un estudio realizado por Techweb Network se refleja claramente los medios de mercadotecnia que tendrán mayor influencia para los tomadores de decisiones dentro de la Industria TI.

Como se muestra, el uso de los medios digitales es una oportunidad, tanto para los que comercializamos soluciones, como para los que somos actores dentro de la Industria TI y que probablemente estamos posicionados en medios tradicionales, como las revistas especializadas, pero que necesitamos ampliar nuestro campo de acción o nuestra influencia  hacia otro tipo de público, tanto para posicionar la marca que representamos como para ampliar nuestros contactos los cuales pueden ser útiles para nuestro crecimiento profesional.