El martes 29 de Noviembre, Mediagrama TV, en el marco del Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto México 2011, hablaremos con uno de los participantes sobre sus soluciones de Social Media y CRM:
Cisco Social Miner: Un sistema de atención a clientes y consumidores mediantes Redes Sociales que provee la captura de eventos generados en Twitter, Facebook, foros, blogs y otras fuentes, internas y externas a la corporación, en tiempo real, alertando a las empresas de las conversaciones relacionadas con su marca y permitiendoles involucrarse en dichas conversaciones con los consumidores mediante flujos y reglas preestablecidas.
Cisco Quad: Es una plataforma de colaboración diseñada para la fuerza de trabajo actual: social, móvil, visual y virtual. Quad conecta a las personas con la información y las especialidades que requieren, cuando las requieren. El conocimiento e ideas son fácilmente compartidas a través de la corporación, y los equipos colaboran a través de geografías y organizaciones. Es una nuevo espacio colaborativo que integra, personaliza y libera a la gente para trabajar en un mundo Post-PC
Cisco Unified Intelligence Center: Esta plataforma permite a nuestros clientes ir mas allá de la simple transacción y proveer un servicio único, rico en contenido y con el consumidor como eje a través de una variedad de canales, incluyendo voz, web, email y video, extendiendo la atención a clientes mas allá del centro de contactos tradicional. Con esta nueva forma de comunicación, el correcto y preciso reporteo es vital en la habilidad de medir y monitorear el cambio. Tener acceso a los datos correctos donde y como la empresa lo necesita es critico.