El mundo está sufriendo grandes cambios tecnológicos, sociales, y ambientales, estos cambios han generado consumidores exigentes, cambiantes, desconfiados, con poder de decisión, y con mucha información sobre lo que quieren y lo que esperan. Esto ha llevado a cuestionar las técnicas tradicionales del marketing y dar comienzo al marketing relacional.
Las técnicas del marketing tradicional no son malas, pero no están cumpliendo con su objetivo en los mercados saturados que actualmente vemos. Por esta razón, ¡es hora de cambiar!, hay que buscar nuevas formas para “conquistar” a los clientes, de volverlos fans de las marcas, de crear relaciones de largo plazo con cada uno de ellos.
El resultado es beneficio mutuo organización – cliente, ya que, “el consumidor ya no solo quiere voz, también quiere voto” (Pedro J. Reinares Lara -Jose Manuel Ponzoa, 2004), quiere participar en el proceso de producción, quiere productos personalizados, ser tratados de forma especial y quieren un servicio individual.
Satisfacer a estos consumidores es un reto para las empresas, las cuales deberán hacer cambios en sus técnicas de marketing para no quedar por fuera del mercado. Empezar a implementar marketing relacional es el primer paso para empezar a “conquistarlos”.
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Noemi Goldner