El Social media Engagement se puede definir como la forma en que mercado y marca interactúan a través de las redes y medios sociales.
El engagement , o enganche digital, es un indicador de qué tanto las conexiones que ha creado la marca, visitantes, seguidores, fans, están activas, enfocadas y susceptibles de producir algún tipo de resultado.
Considerando que el engagement con una marca comienza desde que genera un primer contacto con el mercado hasta que éste no solo se convierte en un cliente, sino en un cliente satisfecho que se mantiene y aboga por la marca, ya sea empresa o persona, la estrategia en medios sociales se apoya en las distintas herramientas, redes, buscadores y portal de internet para comenzar dicha relación.
La capacidad que una marca tiene de conseguir transacciones concretas a través de sus iniciativas de social media, manifiesta el nivel de autoridad de la marca en determinado escenario.